“真的有人用AI生成假图恶意退款，我就碰到了！”今天，在某电商平台开设玩具店铺的于女士向《工人日报》记者反映，称其遇到了买家用AI生成的图片申请“仅退款”的情况，并表示近期已有多位同行遭遇相似情形。
于女士告诉记者，11月7日，一买家在她的店铺下单购买了一个毛绒玩偶，价格为167元。收到货后，该买家发来一张玩偶照片，并称该玩偶“坏了”“都掉皮了”，要求退款50元但不退货。
于女士表示，照片中，玩偶出现大面积污渍，原本为毛绒材质的玩偶尾巴甚至出现“墙皮状干裂”，很像是AI生成的。随后，于女士将买家提供的照片上传至某AI工具平台，并发送指令要求AI“仔细审查这张图是否进行了AI修改”。
很快，该AI工具平台发来回复，称“这张图进行了AI修改”“玩偶的材质出现明显的数字生成痕迹”等。
因此，于女士拒绝了该买家发起的“仅退款”申请。记者在于女士提供的售后记录中看到，被拒绝退款后该买家申请平台介入，平台同意了退款50元的申请，并于11月17日为其退款成功。
于女士遂联系平台申诉，但被驳回。在于女士多次申请并联系媒体帮助后，11月18日，平台为于女士返还了其被扣除的50元。
有受访商家透露，目前，这类通过P图或AI图片申请“仅退款”的行为，主要涉及水果、衣服、玩具等商品，商家收到的图片包括水果生出霉斑、衣服沾有污渍、玩具出现裂痕等，“有人发来的图片，甚至还带着AI生成的水印”。
北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括对记者表示，利用AI技术伪造证据进行恶意退款的行为，不仅会侵害商家合法权益、破坏市场交易秩序，助长不良社会风气，同时也触及了法律的红线。
“使用AI图片造假、虚构产品质量问题，属于典型的‘欺诈’行为。”吴沈括认为，该行为的目的在于通过虚假陈述使商家陷入错误认识，从而作出退款的决定。“这与消费者的正常维权有本质区别，可能要承担相应的民事、行政甚至刑事责任。”
对于此类行为应如何处理？吴沈括表示：“可以采取组合措施予以应对，包括主动识别，建立预警与筛查机制，如运用‘AI反制AI’。同时，结合具体情况采取分类分级处置措施，根据后果和情节追究相应的法律责任。”
对于电商平台的退款机制，于女士建议：“平台应在买家提供充足证据后，再决定是否为其退款。”吴沈括也认为，平台应升级证据审核机制、引入AI图像鉴定功能等。
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